Services de maintenance et de réparation

Pour les imprimantes HP professionnelles hors garantie et hors contrat

  • Si vous ne trouvez pas votre produit sur ce site : notre centre d’appel est joignable au 0820 086 602*, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
    Le numéro ci-dessus est pour les entreprises et le secteur public uniquement.
    Les particuliers doivent appeler le: 0969 320 435

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Tous nos services de réparation et kits de maintenance

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Choisissez dans liste ci-dessous le service de votre choix.

Echange standard sur site

Après réception de votre acceptation, nous échangeons votre matériel défectueux dans vos locaux dans les 5 jours ouvrés entre 9H et 18H.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- L'enlèvement de votre machine par un transporteur HP, de chez vous à notre centre d'assistance,
- L'échange de votre matériel par une imprimante fonctionnelle HP de même type
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Enlèvement - réparation - réexpédition

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- L'enlèvement de votre machine par un transporteur HP, de chez vous à notre centre d'assistance,
- Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- Le retour de votre machine sur votre site par un transporteur HP.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Extension de Garantie 1 an

L'extension de garantie protége votre matériel pendant 1 an, avec un service d'intervention le jour suivant.
Noter que les dommages physiques et les consommables ne sont pas inclus dans cette cette extension de garantie.

Forfait Main d’œuvre + Déplacement sur site (Pièces en sus):

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H et 18H.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site (toute heure commencée est dûe),
- La réparation de votre machine.
Les differentes pieces necessaires au depannage ne sont pas comprises dans cette offre forfaitaire.
Leurs tarifs vous sera indiqué par le technicien lors de son déplacement sur site.

Garantie partielle intervention lendemain de l'appel : Pour produit sous garantie

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
- Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Garantie partielle intervention sous 3 jours : Pour produit sous garantie

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
- Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Installation de votre imprimante sur site

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
- l'installation de votre machine,
- Test documenté du fonctionnement avant le départ du technicien.

Intervention sur site le lendemain de l'appel

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
- Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Intervention sur site sous 3 jours

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
- Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Intervention sur site sous 3 jours: BELT

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux entre 9h00 et 18h00 dans les 3 jours ouvrés (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), Ce service comprend :
. Le diagnostic téléphonique,
. Le déplacement d’un technicien Hp sur votre site,
. Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
. Test de fonctionnement de l’imprimante,
. 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Intervention sur site sous 5 jours

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30 jours ouvrés entre lundi et vendredi), le département d’assistance HP interviendra dans vos locaux entre 9H00 et 18H00 jours ouvré.
Cette solution de service comprend :
- Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
- Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
- Toutes les pièces défectueuses d’origines Hp changées lors de l’intervention (hors consommables),
- Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
- 3 mois de garantie sur pièces et main d’œuvre.

Maintenance Kit installation sur site

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : ADF

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Aerosol

Maintenance Kit installation sur site : Cutter service

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Drum kit

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Fuser kit

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Lamp

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Roller

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Scan axis

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Sce station

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

Maintenance Kit installation sur site : Transfer kit

Après réception de votre acceptation, nos services interviennent dans vos locaux le jour ouvré suivant entre 9H00 et 17H00. (sous réserve de réception de votre acceptation par nos services avant 15H30 un jour ouvré compris entre lundi et vendredi.)
Cette prestation comprend :
• Le diagnostic téléphonique de votre machine par l’un de nos techniciens,
• Le déplacement d’un technicien HP sur votre site,
• L’installation d’un Kit de maintenance Hp par notre technicien,
• Test documenté du fonctionnement de l’imprimante avant le départ du technicien.
• La garantie du kit de maintenance conformément à la loi en vigueur.

pièce uniquement : ADF kit

Après avoir reçu l'acceptation de votre devis, vous serez contacté par notre ingénieur à distance pour qu'il identifie la pièce nécessaire pour votre kit de maintenance. Pour que notre partenaire HP vous livre votre kit sur place sous 3 jours ouvrés, il vous faudra nous retourner l'acceptation de votre devis avant 15h30.
Cette solution de service comprends:
- la plannification et l'intervention d'un partenaire HP certifié,
- L'envoi de votre kit de maintenance.
-Une garantie de trois mois sur les pièces remplacées

Support Téléphonique

Après réception de votre acceptation (sous réserve de sa réception par nos services avant 15H30), nos services vous contactent entre 9H et 18H.
Le service offert comprend :
Une détection de panne par un technicien spécialise sur votre produit,
Un rappel par un ingénieur dans les 4 heures,
3 jours d'assistance téléphonique sur le même produit et pour la même panne,
Notre meilleure réponse pour résoudre au mieux votre panne par téléphone. Ceci signifie que nous ne pouvons pas vous garantir la résolution de la panne, mais par contre bien l'investissement complet des techniciens du support téléphonique afin de vous satisfaire au mieux.

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